hadicanim
Aktif Üye
Air Canada sohbet robotunun bir müşteri için yanlış bilgi oluşturması nedeniyle Kanadalı havayolu şirketi, uçak bileti maliyetinin fazla ödenen kısmını geri ödemek zorunda kaldı. Bu, Kanada'daki bir anlaşmazlık çözüm mahkemesi tarafından karara bağlandı ve Air Canada'nın iddiaları reddedildi. Karardan da anlaşılacağı üzere (SC-2023-005609), yaralı taraf, annesinin ölümünden sonra bir uçuş rezervasyonu yapmış ve Air Canada web sitesindeki bir chatbot'a havayolunun bu tür bir vefat nedeniyle fiyat indirimleriyle nasıl başa çıktığını sordu. Bot, böyle bir indirimin geriye dönük olarak uygulanabileceğini belirtti. Ancak bunun yanlış olduğu ortaya çıktı.
Reklamcılık
Chatbot web sitesinin bir parçasıdır
Hukuk Mahkemesi'ne sunulan özet özete göre müşteri, uçuş rezervasyonu yaptıktan bir hafta sonra indirim talebini iletti. Başvurunun, biletin düzenlenmesinden sonraki 90 gün içinde yapılabileceğini belirten chatbot'un yanıtının ekran görüntüsünü ekledi. Chatbotun yanıtının Air Canada'nın “ölüm yardımı oranları” konulu bilgi sayfasına bir bağlantı içerdiği tartışmasızdı. Bir kez daha, bu tarifeler için başvuruların yalnızca uçuştan önce yapılabileceğini söylüyor; chatbot metninde söylenenin tam tersi.
Aylarca kısmi geri ödeme almaya çalıştıktan sonra müşteri nihayet bunun mümkün olmadığı konusunda bilgilendirildi. Mahkeme önünde havayolunun bir temsilcisi, web sitesinin bir bölümünün neden diğerinden “doğal olarak daha güvenilir” olması gerektiğini yeterince gerekçelendiremedi: “Bir chatbot'un etkileşimli bir bileşeni olsa bile, yine de web sitesinin yalnızca bir parçasıdır.” Kararda Air Canada'nın web sitesindeki tüm bilgilerden sorumlu olduğu belirtiliyor. Havayolu, chatbotun yalnızca doğru bilgileri sağladığından emin olmak için yeterli önlem almadı. Bu nedenle mağdur tarafa ödenen fiyat ile indirimli fiyat arasındaki fark olan 812 Kanada doları (560 euro) ödendi.
(mho)
Haberin Sonu
Reklamcılık
Chatbot web sitesinin bir parçasıdır
Hukuk Mahkemesi'ne sunulan özet özete göre müşteri, uçuş rezervasyonu yaptıktan bir hafta sonra indirim talebini iletti. Başvurunun, biletin düzenlenmesinden sonraki 90 gün içinde yapılabileceğini belirten chatbot'un yanıtının ekran görüntüsünü ekledi. Chatbotun yanıtının Air Canada'nın “ölüm yardımı oranları” konulu bilgi sayfasına bir bağlantı içerdiği tartışmasızdı. Bir kez daha, bu tarifeler için başvuruların yalnızca uçuştan önce yapılabileceğini söylüyor; chatbot metninde söylenenin tam tersi.
Aylarca kısmi geri ödeme almaya çalıştıktan sonra müşteri nihayet bunun mümkün olmadığı konusunda bilgilendirildi. Mahkeme önünde havayolunun bir temsilcisi, web sitesinin bir bölümünün neden diğerinden “doğal olarak daha güvenilir” olması gerektiğini yeterince gerekçelendiremedi: “Bir chatbot'un etkileşimli bir bileşeni olsa bile, yine de web sitesinin yalnızca bir parçasıdır.” Kararda Air Canada'nın web sitesindeki tüm bilgilerden sorumlu olduğu belirtiliyor. Havayolu, chatbotun yalnızca doğru bilgileri sağladığından emin olmak için yeterli önlem almadı. Bu nedenle mağdur tarafa ödenen fiyat ile indirimli fiyat arasındaki fark olan 812 Kanada doları (560 euro) ödendi.
(mho)
Haberin Sonu