Eskiyen ATM’lerin yuttuğu paralar şikayetleri artırdı
– Türkiye’de faaliyette bulunan bankaların eskiyen ve arızalı bankamatikleri (ATM) niçiniyle her yıl milyonlarca lirayı bulan meblağın alıkonulması ve bu paraların iadelerinin haftalarca sürmesi vatandaşları mağdur ediyor.
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Türkiye’de faaliyette olan bankaların ATM’lerini kullanarak para yatırmak isteyen vatandaşların eskiyen ya da arızalı aygıtlar niçiniyle paralarının alıkonulduğunu bildirdi.
Türkiye’de 50 civarında bankanın faaliyet yürüttüğü ve milyonlarca bankamatik kullanıcısı olduğu dikkate alındığında ATM’lerin yol açtığı problemler niçiniyle makul mühletlerle alıkonulan meblağın milyonları bulduğunu ileri süren Koçal, “Arızalı ATM’lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda ağır şikayetler alıyoruz.” dedi.
– “Ayıplı hizmeti telafi etmek bankanın bakılırsavi”
Koçal, bu durumu “bankaların ayıplı hizmeti” olarak nitelendirerek, eskiyen ATM aygıtlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların bakılırsavi olduğuna işaret etti.
Bankamatik arızaları niçiniyle alıkonulan paraların iadelerinin de farklı bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
“Bu mevzuda da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıyeten müracaatlar yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin önemli mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiç bir yanılgısı yokken parasını kaptırıyor. Aygıtın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa müddette iade edilmelidir. Ayrıyeten bankalar, ATM’lerin alıkoyduğu paraların geciken iade müddetlerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi ziyanlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu taraftaki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu tarafta yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu cins mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade müddetleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda kararlar ortaya koyması gerekmektedir.”
Koçak, bankalara, ATM’leri teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların acilen giderilmesi için süratli taşınabilir gruplar oluşturması tavsiyesinde bulundu.
Haber Sitelerinden Alıntı Yapılmıştır.
– Türkiye’de faaliyette bulunan bankaların eskiyen ve arızalı bankamatikleri (ATM) niçiniyle her yıl milyonlarca lirayı bulan meblağın alıkonulması ve bu paraların iadelerinin haftalarca sürmesi vatandaşları mağdur ediyor.
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Türkiye’de faaliyette olan bankaların ATM’lerini kullanarak para yatırmak isteyen vatandaşların eskiyen ya da arızalı aygıtlar niçiniyle paralarının alıkonulduğunu bildirdi.
Türkiye’de 50 civarında bankanın faaliyet yürüttüğü ve milyonlarca bankamatik kullanıcısı olduğu dikkate alındığında ATM’lerin yol açtığı problemler niçiniyle makul mühletlerle alıkonulan meblağın milyonları bulduğunu ileri süren Koçal, “Arızalı ATM’lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda ağır şikayetler alıyoruz.” dedi.
– “Ayıplı hizmeti telafi etmek bankanın bakılırsavi”
Koçal, bu durumu “bankaların ayıplı hizmeti” olarak nitelendirerek, eskiyen ATM aygıtlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların bakılırsavi olduğuna işaret etti.
Bankamatik arızaları niçiniyle alıkonulan paraların iadelerinin de farklı bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
“Bu mevzuda da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıyeten müracaatlar yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin önemli mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiç bir yanılgısı yokken parasını kaptırıyor. Aygıtın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa müddette iade edilmelidir. Ayrıyeten bankalar, ATM’lerin alıkoyduğu paraların geciken iade müddetlerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi ziyanlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu taraftaki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu tarafta yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu cins mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade müddetleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda kararlar ortaya koyması gerekmektedir.”
Koçak, bankalara, ATM’leri teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların acilen giderilmesi için süratli taşınabilir gruplar oluşturması tavsiyesinde bulundu.
Haber Sitelerinden Alıntı Yapılmıştır.